Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/12/2025

Merci de faire vos achats chez Seven Young.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions et procédures applicables aux retours et remboursements.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant toute demande de retour.

Comment effectuer un retour

Avant de procéder à un retour, merci de :
1. Vérifier que votre article est éligible au retour (voir section 1.3)
2. Nous contacter par email à contact@sevenyoung.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
3. Attendre la confirmation et les instructions de notre service client.
4. Préparer soigneusement l’article et l’expédier à l’adresse qui vous sera communiquée.
5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

1. RETOURS

Pour être éligible à un retour, vous devez répondre aux critères suivants :

1.1 Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retour puis d’un délai maximum de 28 jours après réception pour nous retourner l’article concerné.

1.2 Une preuve d’achat valide (numéro de commande Seven Young) est obligatoire. Les articles doivent avoir été achetés exclusivement sur notre site internet ou en boutique Seven Young. Les articles achetés hors du site Seven Young ou via des revendeurs tiers ne sont pas éligibles. Les commandes passées sur internet ne peuvent pas, pour le moment, être remboursées ou déposées en boutique. Les remboursements des commandes passées en boutique se font uniquement en boutique.

1.3 Pour être accepté et remboursé, l’article retourné doit impérativement remplir TOUTES les conditions suivantes :

• produit non ouvert, non utilisé
• scellés d’hygiène intacts (si applicables)
• produit retourné dans son emballage d’origine
• présence de tous les accessoires (outils, notices, protections, etc.)
• aucun signe d’usure, de détérioration ou de manipulation
• emballage extérieur en parfait état

Les cartes cadeaux digitales ne peuvent pas être remboursées.

2. EXPÉDITION DES RETOURS

2.1 Les frais de retour sont à la charge du client. Seven Young ne propose pas, à ce jour, de retours gratuits.

2.2 Les articles retournés doivent être correctement emballés. Tout article arrivant endommagé, y compris l’emballage, ne sera pas remboursé. Les colis perdus ou endommagés pendant le transport restent sous la responsabilité du client.

Conseils importants :

• Utilisez un service de livraison avec suivi
• Conservez votre preuve d’expédition
• Utilisez un emballage solide avec protection intérieure

3. REMBOURSEMENTS

3.1 À réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection complète. Vous serez informé par email de la décision finale.

3.2 Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, hors frais de livraison initiaux sauf erreur imputable à Seven Young.

3.3 Si un article retourné est jugé non conforme à cette politique, aucun remboursement ne sera effectué et l’article ne sera pas renvoyé au client.

3.4 En cas de remboursement d’une commande ou d’un produit ayant bénéficié d’un produit offert dans le cadre d’une offre marketing, le produit offert doit impérativement être retourné. À défaut, Seven Young se réserve le droit de déduire la valeur du produit offert du montant du remboursement.

3.5 Lorsque des cadeaux sont offerts en fonction d’un palier de montant de commande, si le remboursement fait passer la commande en dessous du palier requis, le ou les cadeaux offerts devront être retournés. À défaut, leur valeur pourra être déduite du remboursement.

3.6 Lorsque la livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat et que le remboursement fait passer le montant final de la commande en dessous de ce seuil, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du montant du remboursement.

4. ÉCHANGES

Seven Young ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour conforme à la présente politique puis passer une nouvelle commande.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

6. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible par email à contact@sevenyoung.com.

7. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS

Les colis refusés, non réclamés ou retournés pour adresse incorrecte pourront faire l’objet d’un remboursement partiel avec déduction des frais logistiques engagés.

8. ABUS DE RETOURS

Seven Young se réserve le droit de limiter, suspendre ou refuser des commandes en cas de taux de retours anormalement élevé ou abusif.