FAQ
Une question ? On vous répond ici 👇
Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse contact@sevenyoung.com
Livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Paiement 100% sécurisé via PayPlug
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison sélectionné :
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrables
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables
- Chrono2Shop : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de traitement des commandes.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixes selon le mode choisi.
Ils sont clairement indiqués à l’étape de validation de votre commande.
- Livraison standard offerte dès 50€ d’achat
- Livraison express offerte dès 80€ d’achat
(Hors frais de livraison et après application du code promo)
Expédiez-vous à l’international ? Des frais de douane s’appliquent-ils ?
Expédiez-vous à l’international ? Des frais de douane s’appliquent-ils ?
Oui, nous livrons à l’international !
Seven Young est situé dans l’Union Européenne (UE) :
- Pas de frais de douane pour les livraisons dans l’UE (ex : Belgique, Allemagne, Espagne…)
- Des frais de douane ou de TVA peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE (ex : Suisse, Royaume-Uni, DOM-TOM…)
Ces frais restent à la charge du client et dépendent des réglementations de chaque pays. Nous vous conseillons de vous renseigner localement avant de commander.
Proposez-vous des codes promo ?
Proposez-vous des codes promo ?
Oui ! Recevez -10 % sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.
À noter :
Les codes promo ne s’appliquent pas sur :
- Les produits déjà en promotion
- Les minis produits
- Certains produits spécifiques (mentionnés sur leur fiche)
Puis-je cumuler plusieurs codes promos ou offres ?
Puis-je cumuler plusieurs codes promos ou offres ?
Les codes promo, réductions et offres ne sont pas cumulables.
Un seul code ou offre peut être utilisé par commande.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande. Ajoutez un message personnalisé dans les notes si vous le souhaitez.
Quand les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?
Quand les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?
Si un produit que vous souhaitez est en rupture, cliquez sur le bouton "Prévenez-moi lorsque ce produit est disponible" sur la page produit.
Vous recevrez un e-mail dès qu’il sera de retour en stock.
Puis-je précommander un produit ?
Puis-je précommander un produit ?
Oui, certains produits peuvent être précommandés lorsqu’ils sont en cours de réassort ou en exclusivité à venir.
- L’expédition s’effectue dès que le produit est de nouveau en stock, généralement sous environ 1 semaine.
- Les délais peuvent varier légèrement selon nos fournisseurs.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nos transporteurs ne livrent pas le week-end ni les jours fériés.
Si vous avez commandé pendant ces périodes, votre colis sera traité le prochain jour ouvré.
Les commandes passées un vendredi peuvent également être expédiées le lundi suivant, selon l’heure de la commande.
Je veux modifier ou annuler ma commande, c’est possible ?
Je veux modifier ou annuler ma commande, c’est possible ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à contact@sevenyoung.com pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, aucune modification ne pourra être faite.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation juste après avoir passer votre commande, pensez à vérifier deux choses :
- Que votre commande a bien été validée (vous pouvez vérifier dans votre compte client ou voir si le paiement a été débité)
- Que votre adresse e-mail est correcte (et que le mail ne se trouve pas dans vos spams ou courriers indésirables)
Si besoin, contactez-nous à contact@sevenyoung.com — nous vous renverrons la confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre son statut depuis votre compte client.
Un produit est manquant ou endommagé ?
Un produit est manquant ou endommagé ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@sevenyoung.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit ou du colis concerné
Nous vous proposerons une solution rapide.
Que faire si mon colis a été volé ?
Que faire si mon colis a été volé ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.
Nous lançons une réclamation auprès du transporteur pour enquête.
Cependant, conformément à la législation, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol après livraison confirmée (en boîte aux lettres, à un voisin, ou selon les instructions de livraison).
Nous vous recommandons de déposer plainte auprès des autorités locales et de vérifier auprès de votre assurance habitation si ce type de sinistre est couvert.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
- Effectuez un retour en nous contactant. Nous vous guiderons dans la démarche.
- Passez une nouvelle commande
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les produits en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés
Pour effectuer un retour, écrivez-nous à contact@sevenyoung.com
Avez-vous une boutique physique ?
Avez-vous une boutique physique ?
Oui ! Retrouvez-nous au 54 rue de Turbigo 75003 Paris, métro: Arts-et-Métiers.
Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 11h à 20h.
Venez nous nous demander conseil !
Proposez-vous le Click & Collect ?
Proposez-vous le Click & Collect ?
Oui ! Nous proposons le Click & Collect.
Tous les produits ne sont pas disponibles en boutique, mais vous pouvez commander en ligne et choisir "Retrait en magasin / Click & Collect" au moment du paiement.
Votre commande sera disponible à partir de 24h (jour ouvrable) après validation.
Un e-mail vous informera dès qu’elle est prête.
Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui ! Tous nos soins sont pensés pour convenir à une large variété de types de peau : sèche, grasse, mixte, sensible, acnéique, etc.
Besoin d’aide pour choisir ? Contactez-nous, on vous conseillera avec plaisir.
Où consulter la composition des produits ?
Où consulter la composition des produits ?
La liste des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit. Cette liste peut légèrement varier selon les lots ou les reformulations.